מתי אפשר לבטל עסקה באשראי?
ביטול עסקה באשראי עקב התחרטות הלקוח והחזרת המוצר
רכשתם מוצר באשראי והתחרטתם? שמחים להודיע לכם שלרוב ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. חשוב לשמור עליו, על האריזה המקורית ועל הקבלה במצב תקין על מנת לקבל החזר כספי מלא. יש ליצור קשר עם בית העסק ולהודיע על ביטול העסקה והחזרת המוצר. זה לא תקף בנוגע למוצרים שידועים מראש ככאלה שלא ניתן להחזיר כמו תחתונים לדוגמה.
ביטול בשל אי קבלת המוצר
הזמנתם מוצר וטרם קיבלתם אותו? אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה, יש ביכולתכם לפנות לחברת האשראי לצורך ביטול העסקה. חברת האשראי תפנה לבית העסק ותברר את סיבת העיכוב. אם החנות לא תספק תשובה מספקת, תבוטל העסקה והכסף יוחזר לחשבונכם תוך 45 ימים.
ביטול במקרה של עסקה לא מורשית
אם גיליתם בדף החשבון חיוב עבור רכישה שלא ביצעתם, מומלץ ליצור קשר מיידי עם חברת האשראי או ויזה שלכם ולדווח על עסקה בלתי מורשית. יש לספק פרטים מלאים כמו תאריך ושעת ביצוע העסקה, שם בית העסק ופרטים נוספים שיסייעו בתהליך הבירור. לאחר בדיקה והכחשת העסקה, הסכום יוחזר לחשבונכם תוך מספר ימים.
ביטול עסקה באשראי עקב פגם או בעיה במוצר
לעיתים מתגלה פגם או בעיה במוצר שנרכש. במקרה כזה, יש ליצור קשר עם בית העסק ולהסביר את הבעיה. אם לא הצלחתם להגיע להסכמה או פתרון, תוכלו לפנות לחברת האשראי ולבקש לבטל את העסקה עקב המוצר הפגום. תידרש הוכחה לפגם ולניסיונות הפתרון מול החנות. לאחר בירור מול בית העסק ואימות הטענה, תבוטל העסקה.
ביטול עסקאות שירותים, נופש ובידור
כאשר מדובר בשירותים כמו טיסות, חבילות נופש, הופעות או אירועים, לרוב תנאי הביטול יהיו שונים. לעתים יש צורך לבטל עד מועד מסוים טרם מתן השירות ולעיתים לא ניתן לבטל כלל. יש לקרוא היטב את ההסכם ואת מדיניות הביטול של הספק ולפעול בהתאם. עם זאת, במקרה של ביטול השירות על ידי הספק עצמו, ניתן לקבל החזר כספי מלא.
ביטול עסקאות רוכלות
רכישה ממוכרים ברחוב או ממכירות מזדמנות, מאפשרת לרוב ביטול תוך 14 יום גם ללא סיבה. זאת בתנאי שנרכש מוצר ולא שירות. גם כאן יש לשמור את המוצר ואת חשבונית הקנייה לצורך הוכחת העסקה וקבלת החזר.
תהליך ביטול עסקה באשראי וקבלת זיכוי
על מנת לבטל עסקה שבוצעה באשראי, יש לפעול לפי השלבים הבאים:
- ליצור קשר עם בית העסק ולהודיע על רצונכם לבטל את העסקה תוך פירוט הסיבה.
- אם לא הצלחתם להגיע להסכמה עם בית העסק, יש לפנות לחברת האשראי תוך 30-75 יום מתאריך החיוב (תלוי בחברת האשראי).
- לספק לחברת האשראי את כל המידע והאסמכתאות הרלוונטיות.
- חברת האשראי תנהל בירור מול בית העסק ותיידע אתכם בתוצאות.
- אם יוחלט על ביטול העסקה, יבוצע זיכוי מלא או חלקי, בהתאם לנסיבות, ישירות לכרטיס שלכם.
שימו לב, הזיכוי אינו מיידי ויכול לקחת מספר ימים עד שיופיע בחשבונכם. ברוב המקרים של ביטול מוצדק לא יחולו דמי ביטול. אולם במקרים מסוימים כמו ביטול קרוב מאוד למועד אספקת השירות או החזר מוצר פגום, ייתכן ויחולו דמי ביטול. גובה דמי הביטול משתנה בהתאם לבית העסק ולמועד הביטול. מומלץ לברר מראש מהי מדיניות דמי הביטול כדי להימנע מחיובים לא צפויים.
כלים ומידע נוסף
- בדיקת תנאי ביטול לפי סוג המוצר: באתרי חברות האשראי תוכלו למצוא מידע רב על התנאים והזכויות בעניין ביטול עסקאות. ישנן טבלאות המפרטות את התנאים עבור סוגי מוצרים ושירותים שונים, כמו: מוצרי חשמל, ביגוד והנעלה, רהיטים, טיסות, אירועים, שירותים דיגיטליים ועוד. כדאי להיעזר במידע זה לפני ביצוע רכישה.
- הכחשת עסקאות אונליין: חברות האשראי מאפשרות לבצע הכחשת עסקאות אונליין בקלות ובמהירות דרך אזור האישי באתר או באפליקציה. ניתן לסמן עסקאות חשודות או כאלו שלא בוצעו על ידכם ולשלוח בקשה לחברת האשראי לבירור מיידי. זהו כלי יעיל ונוח להתמודדות עם שימוש לרעה בכרטיס האשראי.
- ביטול עסקה מרחוק: בעת רכישה אונליין או טלפונית חשוב לשים לב לדברים הבאים: לוודא שהאתר מאובטח ומוכר, לקרוא בעיון את תנאי הביטול וההחזרה, לשמור את פרטי ההזמנה ותכתובות עם בית העסק. ככלל, עסקאות מרחוק ניתנות לביטול בקלות יותר תוך 14 יום מקבלת המוצר, אולם ישנם מוצרים (כמו תוכנה או תכנים דיגיטליים) שלא ניתן להחזיר לאחר פתיחתם.
לסיכום
כצרכנים חשוב להכיר את הזכויות שלנו בכל הנוגע לביטול עסקה באשראי וקבלת החזרים כספיים. בין אם מדובר בטעות, התחרטות או בפגם במוצר, תמיד כדאי לנסות להגיע להבנה עם בית העסק. כמו כן, חברות האשראי מספקות רשת ביטחון נוספת ויכולות לסייע במקרים מורכבים יותר של ביטול עסקה. מומלץ לרכוש בתבונה, לשמור על תיעוד העסקאות ולהכיר את נהלי הביטול.
